DIAGRAMA DE ORGANIZACIÓN DEL ÁREA DE POLÍTICAS OPERACIONALES
Misión
Desarrollar la política pública, proyectos y procesos operacionales
para que las Oficinas de la ARV sean ágiles y respondan a las
necesidades de los solicitantes/consumidores.
Funciones Principales
En relación al Área de Políticas Operacionales:
- Formular, coordinar y supervisar la implantación de la política
pública requerida y autorizada por la Administradora en el Área de
Políticas Operacionales de la ARV.
- Establecer los procesos operacionales y administrativos en las
Oficinas de Servicios de Consejería en Rehabilitación Vocacional;
Avaluación y Ajuste; Apoyo y Modalidades de Empleo; Servicios de Vida
Independiente; Gerencia de Proyectos; y Control de Calidad Programática y
Apoyo Regional.
- Asesorar a la Administradora en el desarrollo de la política pública
sobre políticas operacionales, servicios de consejería en
rehabilitación vocacional; avaluación y ajuste; apoyo y modalidades de
empleo; servicios de vida independiente; gerencia de proyectos; y
control de calidad programática y apoyo regional.
- Participar activamente en todo proyecto de mejoramiento que impacte
directamente el trabajo operacional de las Oficinas Regionales.
- Trabajar en estrecha colaboración con los Directores de las demás
Oficinas del Nivel Central y Regional de la ARV para garantizar los
servicios a los solicitantes/consumidores.
En relación a la Oficina de Servicios de Consejería en Rehabilitación Vocacional:
- Desarrollar y mantener actualizados protocolos, guías y normativas
para los servicios de rehabilitación vocacional a los consumidores,
incluyendo los servicios de poblaciones con necesidades especiales a ser
impactadas por la ARV, entre ellos: transición de los estudiantes con
impedimentos a actividades postsecundarias y beneficiarios del Seguro
Social por incapacidad.
- Mantener comunicación continua con los Centros de Servicios de
Consejería en Rehabilitación Vocacional y con los Enlaces Comunitarios.
- Identificar problemas y situaciones que enfrenten a diario los
Centros de Servicios de Consejería en Rehabilitación Vocacional y las
Unidades de Enlace Comunitario de las Oficinas Regionales, de manera que
puedan solucionarse.
- Mantener informados a los Centros de Servicios de Consejería en
Rehabilitación Vocacional y a las Unidades de Enlace Comunitarios, sobre
proyectos que se estén desarrollando en el Nivel Central que impacten
sus labores y recoger sus ideas y recomendaciones.
- Asesorar a los Centros de Servicios de Consejería en Rehabilitación
Vocacional y a los Enlaces Comunitarios, y canalizar o atender con
prontitud sus consultas sobre procesos de prestación de servicios, el
manejo de los casos y sobre cualquier procedimiento, implantación de
nuevos sistemas, disposiciones legales y normas administrativas, entre
otras, para lograr un funcionamiento uniforme.
- Participar activamente en todo proyecto de mejoramiento que impacte
directamente el trabajo de los Centros de Servicios de Consejería en
Rehabilitación Vocacional.
- Identificar necesidades de capacitación de los funcionarios de los
Centros de Servicios de Consejería en Rehabilitación Vocacional, ofrecer
directamente oportunidades de capacitación y promover ofrecimientos a
través de la División de Capacitación y Desarrollo de Recursos Humanos.
- Promover entre los funcionarios de los Centros de Servicios de
Consejería en Rehabilitación Vocacional la búsqueda de la satisfacción
de sus solicitantes/consumidores, la uniformidad en los procedimientos y
el trabajo ágil, eficaz, efectivo y diligente.
- Participar en los procesos de monitorías y auditorías federales, y
asesorar en la elaboración de planes de acción correctiva para corregir
los señalamientos identificados.
- Evaluar y desarrollar un Plan de Acción Correctiva con relación a las reclamaciones de los solicitantes/consumidores.
- Trabajar en estrecha colaboración con los Directores de las demás
Oficinas del Área de Políticas Operacionales y con los Directores de la
Oficina de Administración para asegurar mayor efectividad en los
servicios prestados a los consumidores.
En relación a la Oficina de Avaluación y Ajuste:
- Desarrollar y mantener actualizados protocolos, guías y normativas
para la prestación de servicios en los Centros de Avaluación y Ajuste, y
para el servicio de asistencia tecnológica.
- Mantener informados a los Centros de Avaluación y Ajuste sobre
proyectos que se estén desarrollando en el Nivel Central que impacten
sus labores y recoger las ideas y recomendaciones de sus funcionarios.
- Asesorar a los Centros de Avaluación y Ajuste, y canalizar o atender
con prontitud sus consultas sobre procesos de prestación de servicios,
el manejo de los casos y sobre cualquier procedimiento, implantación de
nuevos sistemas, disposiciones de leyes y normas administrativas, entre
otras, para lograr un funcionamiento uniforme.
- Participar activamente en todo proyecto de mejoramiento que impacte
directamente el trabajo de los Centros de Avaluación y Ajuste.
- Identificar necesidades de capacitación de los funcionarios de los
Centros de Avaluación y Ajuste, ofrecer directamente oportunidades de
capacitación y promover el desarrollo de ofrecimientos a través de la
División de Capacitación y Desarrollo de Recursos Humanos, incluyendo
los de nuevas modalidades de asistencia tecnológica.
- Promover entre los funcionarios de los Centros de Avaluación y
Ajuste orientación hacia la satisfacción de sus
solicitantes/consumidores, la uniformidad en los procedimientos y el
trabajo ágil, eficaz, efectivo y diligente.
- Colaborar en el diseño de encuestas y monitorear el nivel de
satisfacción de los solicitantes/consumidores que reciben servicios de
los Centros de Avaluación y Ajuste, así como el análisis de la
responsividad de los servicios prestados.
- Asesorar a los Centros de Avaluación y Ajuste en materia de nuevos equipos de asistencia tecnológica.
- Identificar y evaluar nuevas modalidades de asistencia tecnológica y de otros servicios disponibles en el mercado.
- Modificar los equipos de asistencia tecnológica para adaptarlos a los consumidores con necesidades especiales.
- Recomendar el equipo de asistencia tecnológica que pueda ser útil
para las funciones de avaluación y ajuste, y asesorar en las subastas
para adquirir los mismos.
- Asesorar y colaborar con el Programa de Ayuda al Empleado en las
recomendaciones de equipos necesarios para los acomodos razonables de
los (as) empleados de la ARV.
- Evaluar la necesidad de contratación de servicios profesionales e
instituciones educativas y participar en la contratación de los mismos.
- Seleccionar, asesorar y monitorear los programas de rehabilitación
de la comunidad contratados por la ARV para ofrecer servicios a los
solicitantes/consumidores.
- Trabajar en estrecha colaboración con los Directores de las demás
Oficinas del Área de Políticas Operacionales y con los Directores de la
Oficina de Administración para asegurar mayor efectividad en los
servicios prestados a los consumidores.
En relación a la Oficina de Apoyo y Modalidades de Empleo:
- Desarrollar y mantener actualizados los protocolos, guías y
normativas para la prestación de servicios en las distintas modalidades
de empleo.
- Identificar problemas y situaciones que enfrenten a diario los
Centros de Apoyo y Modalidades de Empleo de manera que puedan
solucionarse.
- Mantener comunicación continua con los Centros de Apoyo y Modalidades de Empleo.
- Desarrollar protocolos y métodos uniformes para la contratación de
organizaciones con base comunitaria, así como para los servicios de
colocación y empleo en todas sus modalidades.
- Mantener informados a los Centros de Apoyo y Modalidades de Empleo
sobre proyectos que se estén desarrollando en el Nivel Central que
impacten sus labores, y recoger las ideas y recomendaciones de sus
funcionarios.
- Asesorar a los Centros de Apoyo y Modalidades de Empleo y canalizar o
atender con prontitud sus consultas sobre procesos de prestación de
servicios, el manejo de los casos y sobre cualquier procedimiento,
implantación de nuevos sistemas, disposiciones legales y normas
administrativas, entre otras, para lograr un funcionamiento uniforme.
- Participar activamente en todo proyecto de mejoramiento que impacte
directamente el trabajo de los Centros de Apoyo y Modalidades de Empleo.
- Identificar necesidades de capacitación de los funcionarios de los
Centros de Apoyo y Modalidades de Empleo, ofrecer oportunidades de
capacitación y promover el desarrollo de ofrecimientos a través de la
División de Capacitación y Desarrollo de Recursos Humanos.
- Promover entre los funcionarios de los Centros de Apoyo y
Modalidades de Empleo la búsqueda de la satisfacción de sus
solicitantes/consumidores, la uniformidad en los procedimientos y el
trabajo ágil, eficaz, efectivo y diligente.
- Ofrecer asistencia técnica en el proceso de prestación de servicios
de empleo sostenido para los consumidores con los impedimentos más
significativos.
- Fomentar y ofrecer asistencia técnica relacionada con estudios y
obtención de información relevante al mercado de empleo y oportunidades,
con los Directores de los Centros de Apoyo y Modalidades de Empleo.
- Trabajar en estrecha colaboración con los Directores de las demás
Oficinas del Área de Políticas Operacionales y con los Directores de la
Oficina de Administración para asegurar mayor efectividad en los
servicios prestados a los consumidores.
En relación a la Oficina de Servicios de Vida Independiente:
- Administrar el Plan Programático, Estratégico y Fiscal de la
provisión de servicios y actividades relacionadas a vida independiente
bajo las disposiciones del Título VII de la Ley de Rehabilitación de
1973, Capítulo 1 y 2, según enmendada, dirigido a los consumidores con
los impedimentos más significativos.
- Asegurar el cumplimiento con los requisitos federales de estos y la
provisión de servicios de calidad en estas áreas. La labor de
diseminación de la filosofía de vida independiente que contempla el
Título VII, se llevará a cabo en estrecha colaboración con el Consejo
Estatal de Vida Independiente.
- Desarrollar y someter al a la Administradora, a través de la
Director del Área de Políticas Operacionales, aspectos relacionados a la
política pública de la provisión de vida independiente en colaboración
con el Consejo Estatal de Vida Independiente (CEVI).
- Analizar e interpretar normas, reglas, leyes y reglamentos federales
y estatales aplicables a los servicios de vida independiente y áreas
relacionadas al programa.
- Planificar y distribuir por objetivos programáticos el presupuesto
asignado al Capítulo 1 Parte B (Vida Independiente) y Capítulo 2
(Proyecto MIRADA) bajo las disposiciones del Título VII de la Ley de
Rehabilitación de 1973, según enmendada. Así como mantener los
controles fiscales necesarios para la mejor utilización de los fondos
asignados.
- Evaluar, conjuntamente con el Consejo Estatal de Vida Independiente, la implantación del Plan Estatal de Vida Independiente.
- Preparar, conjuntamente con el Consejo Estatal de Vida
Independiente, el Informe Federal 704, Capítulo I, sobre la labor
realizada en la provisión de servicios de vida independiente durante
cada año fiscal y las proyecciones y actividades para los años próximos;
así como el informe 7OB para las actividades del Capítulo 2 (MIRADA).
- Asegurar que se cumpla con las disposiciones de la Ley Núm. 12 de 24
de julio de 1985, según enmendada, conocida como Ley de Ética
Gubernamental y con los Códigos de Ética de cada profesional contratado.
- Mantener actualizados los protocolos, guías y comunicaciones
normativas e informativas para la prestación de servicios bajo las
disposiciones del Título VII, Capítulo 1 y 2 de Ley de Rehabilitación.
- Identificar necesidades de capacitación de los proveedores de
servicios de vida independiente, ofrecer directamente oportunidades de
capacitación y promover el desarrollo de ofrecimientos a través del
Consejo Estatal de Vida Independiente y de la División de Capacitación y
Desarrollo de Recursos Humanos de la ARV.
- Colaborar con la planificación de programas, proyectos y actividades
diseñadas para iniciar, expandir y mejorar las relaciones de trabajo
entre los servicios de rehabilitación provistos por Título I y Título
VII.
- Desarrollar estrategias para el establecimiento de nuevos centros de
vida independiente y programas de servicios de vida independiente a
tono con lo establecido en el Plan Estatal de Vida Independiente para
beneficio de las personas con los impedimentos más significativos.
- Mantener comunicación continua con funcionarios de las Oficinas
Regionales e identificar situaciones para corregirlas, de manera que se
mejore la calidad de los servicios de vida independiente bajo el Título
VII en dichas Oficinas.
- Coordinar actividades para aumentar la capacidad de los distintos
grupos comunitarios para desarrollar sistemas comprensivos de provisión
de servicios de vida independiente de manera que puedan satisfacer las
necesidades de las personas con impedimentos más significativos.
- Asegurar que la prestación de servicios de vida independiente bajo
las disposiciones del Capítulo 2, Programa MIRADA, sea uno de avanzada y
se extienda a las Oficinas Regionales.
- Evaluar, iniciar y ofrecer seguimiento al proceso de contratación de
organizaciones con base comunitaria y las monitorias fiscales y
programáticas de éstas.
- Representar a la ARV en los foros interagenciales y comunitarios,
empresas y la Legislatura con el propósito de promover y diseminar los
servicios de vida independiente para los consumidores con los
impedimentos más significativos bajo la disposición del Título VII.
- Trabajar en estrecha colaboración con los Directores de las demás
Oficinas del Área de Políticas Operacionales y con los Directores de la
Oficina de Administración para asegurar mayor efectividad en los
servicios prestados a los consumidores.
DIAGRAMA DE ORGANIZACIÓN DE LA OFICINA DE GERENCIA DE PROYECTOS
En relación a la Oficina de Gerencia de Proyectos:
- Asesorar a todas las dependencias de la ARV sobre áreas de mejoramiento de sus procesos de trabajo.
- Definir proyectos de mejoramiento, incluyendo su costo, recursos necesarios y tiempo.
- Facilitar el desarrollo y la implantación de los proyectos,
asesorando y apoyando la negociación entre los usuarios finales de los
mismos.
- Realizar estudios especiales conducentes a obtener resultados,
realizar el análisis de los resultados y hacer recomendaciones sobre la
manera más adecuada en la utilización de recursos humanos y fiscales
disponibles en la prestación de servicios a consumidores.
- Desarrollar el Plan Estatal, el Plan Estratégico y otros solicitados
por la Oficina del Gobernador, el Gobierno Federal y otras oficinas
gubernamentales estatales y federales.
- Asistir en la identificación de datos para elaborar informes escritos.
- Trabajar en estrecha colaboración con los Directores de las demás
Oficinas del Área de Políticas Operacionales y con los Directores de la
Oficina de Administración para asegurar mayor efectividad en los
servicios prestados a los consumidores.
En relación a la Sección de Planificación:
- Desarrollar informes de seguimiento de metas y evaluar los planes de trabajo.
- Evaluar los proyectos nuevos que se propongan a la luz de las
prioridades establecidas en el Plan de Trabajo y la Misión de la
Agencia.
- Proveer información pertinente sobre el funcionamiento de los programas para la redacción de propuestas.
- Diseñar instrumentos de evaluación para propuestas, servicios a ser prestados y procesos.
En relación a la Sección de Innovación y Expansión:
- Desarrollar proyectos de innovación y expansión, incluyendo los compromisos programáticos del Gobierno Estatal y Federal.
- Colaborar con el desarrollo de proyectos de innovación y expansión de las Oficinas Regionales.
En relación a la Sección de Recursos Externos:
- Identificar recursos externos estatales y federales que viabilicen
el desarrollo de proyectos innovadores o necesarios para ofrecer los
servicios de rehabilitación, fortalecer las oficinas de servicios y
administrativas o cualquier otra necesidad inmediata.
- Redactar propuestas para la obtención de recursos externos estatales y federales para el desarrollo de proyectos o estudios.
DIAGRAMA DE ORGANIZACIÓN DE LA OFICINA DE CONTROL DE CALIDAD PROGRAMÁTICA Y APOYO REGIONAL
En relación a la Oficina de Control de Calidad Programática y Apoyo Regional:
- Asesorar a la Administradora y a los Directores Regionales sobre los
indicadores de ejecución y los estándares de calidad establecidos por
el Gobierno Federal.
- Asesorar a la Administradora y a los Directores Regionales sobre
decisiones gerenciales necesarias para mejorar las operaciones y los
resultados de la ARV.
- Desarrollar periódicamente informes de esfuerzo, logro y tendencias
que permitan identificar áreas de mejoramiento, y se usen en los
procesos gerenciales y de planificación.
- Desarrollar estudios de satisfacción de los consumidores y patronos.
- Asesorar en el desarrollo de instrumentos de evaluación programática
a las Oficinas del Nivel Central y Regional que vayan a crear sus
propios sistemas de evaluaciones.
- Participar en la preparación de boletines estadísticos anuales, gráficas, ilustraciones e informes especiales requeridos.
- Colaborar en el desarrollo de la petición presupuestaria, el Plan Estatal y el Plan Estratégico de la ARV.
- Desarrollar métricas de productividad y de niveles de cumplimiento
en la prestación de servicios a solicitantes/consumidores de la ARV.
- Trabajar en estrecha colaboración con los Directores de las demás
Oficinas del Área de Políticas Operacionales y con los Directores de la
Oficina de Administración para asegurar mayor efectividad en los
servicios prestados a los consumidores.
En relación a la Sección de Evaluación Programática:
- Implantar y mantener un sistema de información estadística con un banco de datos actualizado y confiable.
En relación a la Sección de Monitoría Programática:
- Desarrollar monitorías programáticas, auto-estudios y evaluaciones de los servicios y proyectos.
En relación a la Sección de Apoyo Regional:
- Brindar apoyo a los Directores Regionales sobre problemas y
situaciones que enfrenten para funcionar con agilidad y efectividad, de
manera que puedan cumplir con los indicadores de ejecución y los
estándares de calidad establecidos por el Gobierno Federal.
- Identificar problemas y situaciones que confronten los Directores
Regionales para funcionar adecuadamente y buscar soluciones a los mismos
con la participación de éstos.
Servir de portavoz de las Oficinas Regionales ante problemas o
situaciones que tengan que ser resueltas por alguna Oficina del Nivel
Central.